Velocidade GIGA, pacotes com 200Mbps de upload, pings baixos são promessas que não se conseguem cumprir sem um bom router! Com o Fiber Gateway ainda menos.
Contactamos o 16200 e o 16209 (via linha residencial) onde a área comercial e técnica afirmam que com o novo router Fiber Gateway é o melhor router disponível no mercado (sabemos que não), e que funciona bastante bem em ambientes com muitos equipamentos, mas o mais grave é que não sabem das falhas que os Fiber Gateway têm (ou não querem saber).
Estas falhas estão presentes desde que o Fiber Gateway começou a ser fabricado e estão presentes na última versão de software.
Começamos pelo telefone VoIP
A tecnologia utilizada no Fiber Gateway é a mesma que nas outras operadoras, o VoIP, que significa Voice over Internet Protocol, em português Voz sobre IP, corresponde à possibilidade de efetuar chamadas de voz através da Internet. Esta tecnologia consiste na conversão de um sinal de voz analógico num conjunto de sinais digitais, que posteriormente são enviados através da Internet (no caso do Meo através de fibra).
Os problemas começam aqui, onde existem vários utilizadores do serviço Meo a relatar que assim que ligam um dispositivo de rede (tanto por WiFi como por cabo de rede ou mesmo a própria box) o telefone fixo tem falhas ou ruído. Deixamos, em baixo, duas gravações de 2 chamadas que nos foram enviadas por dois dos nossos leitores:
Falhas na chamada telefónica com o Router Fiber Gateway
Gravação 2 –
Falhas na chamada telefónica com o Router Fiber Gateway
Podemos ver que algo não está bem no áudio que nos foi enviado, em primeiro lugar a chamada encontra-se com bastante ruído e principalmente está cheia de falhas (soubemos também que este problema impossibilita a utilização de fax).
Utilização de “portos” (portas) abertas
Quantas vezes já ouvimos que temos de abrir a porta X para o jogo funcionar?
Numa pequena introdução, abertura/encaminhamento de portos (portas) ou (Port Forwarding) significa permitir que o tráfego de entrada, proveniente da Internet, chegue a uma determinada aplicação ou serviço em execução, instalada num dado dispositivo, seja ele um tablet ou computador. A sua utilização é bastante comum em aplicações de acesso remoto, câmaras IP, etc.
Mas esquecemo-nos do UPnP (Universal Plug and Play) que ativa (abre) portos automaticamente para não termos de configurar manualmente a ligação de cada aplicação, logo se utilizarmos um conjunto de aplicações WhatsApp, Facebook, Skype, etc cada aplicação vai abrir X portas e por incrível que pareça, 1 único computador consegue fazer mais de 300 ligações em poucos minutos, ultrapassando o máximo de ligações do Fiber Gateway.
O que acontece ao utilizarmos mais de 100 portos?
O router começa a perder a capacidade de routing e demora a responder a pings o que faz com que a nossa ligação à internet fique lenta.
Sabendo que no MEO existe Bufferbloat (se alguém descarrega ou envia ao máximo da largura de banda, a troca de pacotes sofrerá quanto menor for a capacidade de processamento do tráfego do lado do ISP), este não é o problema, sendo que nos nossos testes a velocidade utilizada foi 30/30 com o perfil 1000/200.
Wifi 5Ghz desaparece sem razão aparente (23/3/2019)
Após os emails recepcionados pela nossa equipa, demos conta de outro “bug”.
Se o canal do Wifi da Banda 5Ghz estiver como automático o Wifi MEO-XXXXX-5G desaparece e só volta a aparecer se desligarmos e voltarmos a ligar o equipamento ou se mudarmos o canal do Wifi.
Abertura/encaminhamento de portas (Port Forwarding) não funciona corretamente – Sem NAT lookback
Após a nossa análise e de alguns clientes, verificamos também que o Port Forwarding (explicado mais a cima) não funciona corretamente, pois, devido a limitações do equipamento não conseguimos aceder pelo IP externo quando estamos dentro da rede interna (chamado de NAT lookback). Um teste via outra rede confirma a “correta” abertura de portas.
Não sabemos se estes problemas são de Software (firmware) ou de Hardware, sofremos também do problema do telefone quando utilizamos programas de P2P e utilizamos mais do que 100 ligações.
Edit: Sabemos que a equipa de engenharia (Altice Labs) está a tratar de corrigir estes erros. Resta-nos esperar por uma nova atualização de Software ou por novos equipamentos para substituir os que estão com este problema.
41 Comentários
Eu adquiri em meados de Dezembro o FGW com pacote M3 Gamming 1000Mb Download e 400Mb Upload.
Tenho 3 PC’s ativos 24h, um raspberry também ligado 24h, uma Smart TV que ligo a hora de Almoço e Jantar e dois Telemóveis Android.
A minha casa tem 3 pisos. O FGW (porta4) está no piso inferior ligado a um Switch (Portas Gigabite) que por sua vez deriva para os 3 PC’s ligados via Ethernet. Ou seja, o Switch faz parte da estrutura fixa da casa que me permite em cada divisão / tomada TV conseguir ligar um PC via Ethernet).
Posto isto, e com todos os equipamentos a funcionar corretamente, faço Testspeed e as minhas velocidades nunca passam de 94/96 MBps tanto no Download como Upload.
Quando coloco um dos PC’s a fazer Download via Utorrent os restantes equipamentos ficam com ligação a internet lenta e muitas das vezes as ligações remotas vão a baixo.
Acham que é problema do FGW?
Bom dia,
o problema encontra-se ou no switch ou nos cabos, pelo que indica o switch está apenas com 100 megas e não usa o 1gb. Recomendo testar o switch e os cabos, o FGW é giga logo o problema não provém do router da meo.
Obrigada, Rita assistente
Boa tarde
Depois de ver esta vossa reportagem, talvez me consigam ajudar.
Tenho o serviço meo instalado desde Outubro de 2020, e desde o primeiro dia que tenho reclamado com o apoio técnico da meo (16209) sobre a Internet deixar de ter acesso.
Simplesmente fico sem acesso a Internet em qualquer dispositivo ligado e só volta passado um bocado.
Dezenas de reclamações, 3 routers mudados e técnicos que já não me podem ver e o problema persiste seja por wifi como por cabo d rede.
Será que alguem já passou por isto que seja do vosso conhecimento, ou saibam de uma solução.
Assim não posso continuar e pondero rescisão com justa causa.
Obrigado
Boa tarde,
deverá entrar em contacto connosco pelo email gct@outlook.pt
Obrigada,
Rita
Boas, eu tenho 1 fgw e tenho os seguintes problemas: ver streams no twitch em altas resoluções, ver vídeos no twitter sem buffering e usar apps de stream de canais de tv. Alguém tens estes problemas? Será do router ou configurações? Quanto uso dados móveis ou testo noutra casa sem o fgw não tenho estes problemas. Obrigado.
Boa noite,
informamos que esses problemas não são relacionados com o FiberGateway mas sim com problemas nas rotas/servidores.
Por exemplo o site eu.nao.existo pode funcionar na rede móvel meo e na vodafone mas apresentar problemas na rede fixa de fibra meo e na nos.
Tente pedir uma mudança de IP (basta desligar 5 vezes o FiberGateway ou pedir ao 16209).
Caso queira seguir com um despiste rápido entre em contacto connosco através do endereço de email: gct@outlook.pt
Obrigada,
Rita
Viva. Tenho o problema mencionado do 5G. Sempre a falhar. Algum canal específico para configurar o 5G ao retirar do automático?
Obrigado
Boa tarde,
deverá configurar o WiFi 5G para o canal 100 ou superior.
Caso continue com o problema por favor contacte-nos.
Obrigado
Boa-noite
Tenho um problema
consigo conectar-me à rede wifi , mas não consigo carregar nada, como se estivesse sem internet
Boa tarde,
efetue um reset ao FiberGateway, caso necessite de apoio ligue para os nossos serviços ou para o 16209.
Obrigada,
Rita
Nas últimas semanas piorou, agora basta abrir o browser e navegar a internet para ter ruido nas chamadas, antes era so quando fazia dl de torrents.
Bom dia,
tente reiniciar o router e verificar todas as ligações.
Iremos esperar pelo seu feedback.
Obrigado
e para acrescentar que isto começou acontecer depois de um corte de serviço de uns minutos, julgo eu por alguma manutenção na central. Coincidência?
Boa noite.
O problema é exclusivo do Fiber Gateway, tente desligar todos os equipamentos, fazer um reset ao Fiber Gateway (carregue no botão traseiro de reset até o equipamento desligar) e após ficar apenas com a luz de power acesa ligue a box.
Experimente, de novo, o telefone.
Se não obtiver qualquer corte/anomalia ligue os seus equipamentos um a um, caso o telefone fique com anomalias o causador do problema é o último equipamento que ligou, ou seja, está a colocar bastantes portos abertos no Fiber Gateway.
Nada está errado com o seu equipamento, o problema é que o Fiber Gateway (propositado ou não) não tem poder de processamento para mais de x portos abertos.
Caso o problema ocorra logo de inicio ou com a box, o Fiber Gateway deve ser substituido.
(Antes de fazer qualquer procedimento faça um ping para 1.1.1.1 em conjunto com o uso do telefone, veja se o ping aumenta)
Nós já testamos routers Fiber Gateway com data de fabrico de 12/2018 e mais recentemente 07/2019 e todos estão com o mesmo problema, logo será software ou hardware de raiz.
Obrigado
Algo me diz que é defeito dos equipamentos, porque se for da central as outras pessoas sem Fibergateway também deviam de ter problemas (nao parece acontecer).
Acredito que seja mau design das boards e que haja ruído a ser criado.
Comprei a minutos um TPlink C7 para colocar em casa, passando o gateway para Bridge.. nem box uso em casa( ta desligada a ganhar pó).. apenas o Voip vai sendo usado..
E deixou de ter ruidos/ anomalias no telefone fixo? Com o FGW em bridge, desativa o DHCP? Pode continuar a utilizar o fixo e meo box?
Só o vou receber em principio na próxima terça feira, depois dou feedback, mas pelo menos na gestao da rede espero bastantes melhorias, ainda no domingo estava a abrir portas e o equipamento crashou e reiniciou..
isso já foi tudo feito, até já foi trocado, ficou igual. problema do lado da meo? algum problema por causa das alterações que andam a fazer nas rotas??
Em vez de esperar por “soluções” ou soluços. Instalei um 2º router em bridge mode. Tudo que era problema causado pelo fibergateway desapareceu mal acabei de configurar o asus.
voip e box ligado ao fiber. Tudo que é acesso à internet é gerido pelo meu ASUS – RT-AC51U, onde faço o que me dá na P*** da gana, ESPECIALMENTE TER UM NAT ABERTO OU MODERADO.
Boa tarde,
pode-nos informar se tem problemas no telefone?
Obrigada,
Rita
O problema do telefone fixo só acontece quando utilizamos programas de P2P e utilizamos mais do que 100 ligações?
Boa tarde,
por vezes basta ligar um pc Windows ou um telemóvel Android com aplicações instaladas que o problema acontece.
Depende muito do que o utilizador tem no seu dispositivo.
Já troquei de router 3 vezes e fico com o telefone cheio de falhas na mesma.
Versões de 2/2019
Tenho uma NAS synoloy e desde que mudei para este router que o meu upload é de 2,5MB.. enquanto anteriormente usufruía da velocidade contratada para efectuar o mesmo.
Não sei mais que fazer para tentar subir esta velocidade.. ja fiz forward.. ja meti ip estático na NAS e activei DMZ.. já começo a pensar mesmo em adquirir um router para deixar este para o Telefone apenas..
Se alguém tiver alguma dica..
Bom dia,
já tentou colocar a NAS na porta 1?
Obrigada,
Rita
Faço torrents e deixo de ter TV na box. Grande fiber gateway! Meti um Asus em Bridge e deixei de ter esse problema.
Também tenho ruídos no telefone
sou mais 1 com o mesmo do telefone e reinícios no equipamento
Sou técnico de informatica em matosinhos, posso dizer que mais de 100 clientes meus tem este problema, uns o do telefone, outros o equipamento bloqueia e reinicia
Relato, ligo para eles 16209, exponho o problema, reset para lá, reset para cá… Só sabem fazer isso… Dizem que encaminham para uma equipa e essa equipa fecha a avaria e nem me contacta
4 clientes aqui na rua mais eu temos este problema… O 16209 não faz nada, ignoram e fecham a avaria
Sintomas iguais aqui, instalação tem 3 dias
FiberGateway fabricado em janeiro 2019
+ 1 com o problema
aqui tudo igual como descrito nesta noticia
Tenho o mesmo problema com o meu telefone… já trocaram o Fiber Gateway por outro novo e ficou na mesma!!! estou a espera que resolvam o problema!!! e a pagar por um serviço de voz que não funciona a 100%…
Eles não vão resolver, basta ligar um pc que a ligação de portos são mais de 100 (para quem tem do Windows Vista para cima) ou MacOS ou algum sistema android (telemóvel/tablet).
Esta questão tem de ser resolvida com um novo firmware(software) ou com um novo hardware (novo router)
Estou com o mesmo problema desde que troquei da NOS para o MEO, e eles nem querem saber, dizem que está tudo ok com a linha?????
Mas pergunto, que linha??????
É a linha do VOIP, sim está registada mas não quer dizer que esteja bem
Uma pergunta, é melhor reclamar ou esperar?
Queixa-te à grande!
Isto só vai lá com muitas queixas o problema é que não ligam nenhuma
Sim, todos devemos reclamar, quanto maior o número de queixas mais pressão existe nos laboratórios de engenharia para resolverem esta situação.
Boas, obrigado pela partilha
tenho o mesmo problema mas o 16209 diz que esta tudo bem
tenho falhas no telefone com o fibergateway
Tenho o mesmo problema com o meu telefone, está na hora de me trocarem isto