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11 Agosto, 2020
Altice MEO networking

Fiber Gateway cheio de problemas???

Velocidade GIGA, pacotes com 200Mbps de upload, pings baixos são promessas que não se conseguem cumprir sem um bom router! Com o Fiber Gateway ainda menos.

Contactamos o 16200 e o 16209 (via linha residencial) onde a área comercial e técnica afirmam que com o novo router Fiber Gateway é o melhor router disponível no mercado (sabemos que não), e que funciona bastante bem em ambientes com muitos equipamentos, mas o mais grave é que não sabem das falhas que os Fiber Gateway têm (ou não querem saber).

Estas falhas estão presentes desde que o Fiber Gateway começou a ser fabricado e estão presentes na última versão de software.

Começamos pelo telefone VoIP

Entrada da tomada VOIP

A tecnologia utilizada no Fiber Gateway é a mesma que nas outras operadoras, o VoIP, que significa Voice over Internet Protocol, em português Voz sobre IP, corresponde à possibilidade de efetuar chamadas de voz através da Internet. Esta tecnologia consiste na conversão de um sinal de voz analógico num conjunto de sinais digitais, que posteriormente são enviados através da Internet (no caso do Meo através de fibra).

Os problemas começam aqui, onde existem vários utilizadores do serviço Meo a relatar que assim que ligam um dispositivo de rede (tanto por WiFi como por cabo de rede ou mesmo a própria box) o telefone fixo tem falhas ou ruído. Deixamos, em baixo, duas gravações de 2 chamadas que nos foram enviadas por dois dos nossos leitores:

Gravação 1 –
Falhas na chamada telefónica com o Router Fiber Gateway

Gravação 2 –
Falhas na chamada telefónica com o Router Fiber Gateway

Podemos ver que algo não está bem no áudio que nos foi enviado, em primeiro lugar a chamada encontra-se com bastante ruído e principalmente está cheia de falhas (soubemos também que este problema impossibilita a utilização de fax).

Utilização de “portos” (portas) abertas

Gama máxima de 100 portas abertas

Quantas vezes já ouvimos que temos de abrir a porta X para o jogo funcionar?

Numa pequena introdução, abertura/encaminhamento de portos (portas) ou (Port Forwarding) significa permitir que o tráfego de entrada, proveniente da Internet, chegue a  uma determinada aplicação ou serviço em execução, instalada num dado dispositivo, seja ele um tablet ou computador. A sua utilização é bastante comum em aplicações de acesso remoto, câmaras IP, etc.

Mas esquecemo-nos do UPnP (Universal Plug and Play) que ativa (abre) portos automaticamente para não termos de configurar manualmente a ligação de cada aplicação, logo se utilizarmos um conjunto de aplicações WhatsApp, Facebook, Skype, etc cada aplicação vai abrir X portas e por incrível que pareça, 1 único computador consegue fazer mais de 300 ligações em poucos minutos, ultrapassando o máximo de ligações do Fiber Gateway.

O que acontece ao utilizarmos mais de 100 portos?

O router começa a perder a capacidade de routing e demora a responder a pings o que faz com que a nossa ligação à internet fique lenta.

Pings mais altos quando o router perde a capacidade

Sabendo que no MEO existe Bufferbloat (se alguém descarrega ou envia ao máximo da largura de banda, a troca de pacotes sofrerá quanto menor for a capacidade de processamento do tráfego do lado do ISP), este não é o problema, sendo que nos nossos testes a velocidade utilizada foi 30/30 com o perfil 1000/200.

Wifi 5Ghz desaparece sem razão aparente (23/3/2019)

Após os emails recepcionados pela nossa equipa, demos conta de outro “bug”.
Se o canal do Wifi da Banda 5Ghz estiver como automático o Wifi MEO-XXXXX-5G desaparece e só volta a aparecer se desligarmos e voltarmos a ligar o equipamento ou se mudarmos o canal do Wifi.

Wifi desaparece se estiver com o canal automático

Abertura/encaminhamento de portas (Port Forwarding) não funciona corretamente – Sem NAT lookback

Após a nossa análise e de alguns clientes, verificamos também que o Port Forwarding (explicado mais a cima) não funciona corretamente, pois, devido a limitações do equipamento não conseguimos aceder pelo IP externo quando estamos dentro da rede interna (chamado de NAT lookback). Um teste via outra rede confirma a “correta” abertura de portas.

Abertura de portas

Não sabemos se estes problemas são de Software (firmware) ou de Hardware, sofremos também do problema do telefone quando utilizamos programas de P2P e utilizamos mais do que 100 ligações.

Edit: Sabemos que a equipa de engenharia (Altice Labs) está a tratar de corrigir estes erros. Resta-nos esperar por uma nova atualização de Software ou por novos equipamentos para substituir os que estão com este problema.

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35 Comentários

Ruben 14 Janeiro, 2020 at 18:03

Viva. Tenho o problema mencionado do 5G. Sempre a falhar. Algum canal específico para configurar o 5G ao retirar do automático?
Obrigado

Resposta
Geek Ciência Tuga 22 Janeiro, 2020 at 20:10

Boa tarde,
deverá configurar o WiFi 5G para o canal 100 ou superior.
Caso continue com o problema por favor contacte-nos.
Obrigado

Resposta
Andre 25 Fevereiro, 2020 at 1:13

Boa-noite
Tenho um problema
consigo conectar-me à rede wifi , mas não consigo carregar nada, como se estivesse sem internet

Resposta
Geek Ciência Tuga 11 Março, 2020 at 11:08

Boa tarde,
efetue um reset ao FiberGateway, caso necessite de apoio ligue para os nossos serviços ou para o 16209.
Obrigada,
Rita

Resposta
Pedro 3 Setembro, 2019 at 3:22

Nas últimas semanas piorou, agora basta abrir o browser e navegar a internet para ter ruido nas chamadas, antes era so quando fazia dl de torrents.

Resposta
Geek Ciência Tuga 3 Setembro, 2019 at 8:01

Bom dia,
tente reiniciar o router e verificar todas as ligações.
Iremos esperar pelo seu feedback.
Obrigado

Resposta
Pedro 3 Setembro, 2019 at 8:39

e para acrescentar que isto começou acontecer depois de um corte de serviço de uns minutos, julgo eu por alguma manutenção na central. Coincidência?

Resposta
Geek Ciência Tuga 3 Setembro, 2019 at 20:53

Boa noite.

O problema é exclusivo do Fiber Gateway, tente desligar todos os equipamentos, fazer um reset ao Fiber Gateway (carregue no botão traseiro de reset até o equipamento desligar) e após ficar apenas com a luz de power acesa ligue a box.
Experimente, de novo, o telefone.
Se não obtiver qualquer corte/anomalia ligue os seus equipamentos um a um, caso o telefone fique com anomalias o causador do problema é o último equipamento que ligou, ou seja, está a colocar bastantes portos abertos no Fiber Gateway.
Nada está errado com o seu equipamento, o problema é que o Fiber Gateway (propositado ou não) não tem poder de processamento para mais de x portos abertos.
Caso o problema ocorra logo de inicio ou com a box, o Fiber Gateway deve ser substituido.

(Antes de fazer qualquer procedimento faça um ping para 1.1.1.1 em conjunto com o uso do telefone, veja se o ping aumenta)

Nós já testamos routers Fiber Gateway com data de fabrico de 12/2018 e mais recentemente 07/2019 e todos estão com o mesmo problema, logo será software ou hardware de raiz.

Obrigado

Resposta
Francisco Guerra 3 Setembro, 2019 at 9:03

Algo me diz que é defeito dos equipamentos, porque se for da central as outras pessoas sem Fibergateway também deviam de ter problemas (nao parece acontecer).
Acredito que seja mau design das boards e que haja ruído a ser criado.
Comprei a minutos um TPlink C7 para colocar em casa, passando o gateway para Bridge.. nem box uso em casa( ta desligada a ganhar pó).. apenas o Voip vai sendo usado..

Resposta
Pedro 3 Setembro, 2019 at 9:36

E deixou de ter ruidos/ anomalias no telefone fixo? Com o FGW em bridge, desativa o DHCP? Pode continuar a utilizar o fixo e meo box?

Francisco Guerra 3 Setembro, 2019 at 10:13

Só o vou receber em principio na próxima terça feira, depois dou feedback, mas pelo menos na gestao da rede espero bastantes melhorias, ainda no domingo estava a abrir portas e o equipamento crashou e reiniciou..

pedro 3 Setembro, 2019 at 8:32

isso já foi tudo feito, até já foi trocado, ficou igual. problema do lado da meo? algum problema por causa das alterações que andam a fazer nas rotas??

Resposta
andrel 30 Agosto, 2019 at 13:11

Em vez de esperar por “soluções” ou soluços. Instalei um 2º router em bridge mode. Tudo que era problema causado pelo fibergateway desapareceu mal acabei de configurar o asus.

voip e box ligado ao fiber. Tudo que é acesso à internet é gerido pelo meu ASUS – RT-AC51U, onde faço o que me dá na P*** da gana, ESPECIALMENTE TER UM NAT ABERTO OU MODERADO.

Resposta
Geek Ciência Tuga 30 Agosto, 2019 at 15:29

Boa tarde,
pode-nos informar se tem problemas no telefone?
Obrigada,
Rita

Resposta
aj 26 Maio, 2019 at 16:42

O problema do telefone fixo só acontece quando utilizamos programas de P2P e utilizamos mais do que 100 ligações?

Resposta
Geek Ciência Tuga 26 Maio, 2019 at 18:30

Boa tarde,
por vezes basta ligar um pc Windows ou um telemóvel Android com aplicações instaladas que o problema acontece.
Depende muito do que o utilizador tem no seu dispositivo.

Resposta
Guilherme Silva 5 Abril, 2019 at 6:51

Já troquei de router 3 vezes e fico com o telefone cheio de falhas na mesma.
Versões de 2/2019

Resposta
francisco Guerra 1 Abril, 2019 at 11:08

Tenho uma NAS synoloy e desde que mudei para este router que o meu upload é de 2,5MB.. enquanto anteriormente usufruía da velocidade contratada para efectuar o mesmo.
Não sei mais que fazer para tentar subir esta velocidade.. ja fiz forward.. ja meti ip estático na NAS e activei DMZ.. já começo a pensar mesmo em adquirir um router para deixar este para o Telefone apenas..
Se alguém tiver alguma dica..

Resposta
Geek Ciência Tuga 4 Maio, 2019 at 6:05

Bom dia,
já tentou colocar a NAS na porta 1?
Obrigada,
Rita

Resposta
Ricardo Almeida 31 Março, 2019 at 13:17

Faço torrents e deixo de ter TV na box. Grande fiber gateway! Meti um Asus em Bridge e deixei de ter esse problema.
Também tenho ruídos no telefone

Resposta
Bernardo Matias Sousa 24 Março, 2019 at 18:40

sou mais 1 com o mesmo do telefone e reinícios no equipamento

Resposta
Dr dos pcs 24 Março, 2019 at 12:57

Sou técnico de informatica em matosinhos, posso dizer que mais de 100 clientes meus tem este problema, uns o do telefone, outros o equipamento bloqueia e reinicia

Resposta
Esperança 24 Março, 2019 at 7:07

Relato, ligo para eles 16209, exponho o problema, reset para lá, reset para cá… Só sabem fazer isso… Dizem que encaminham para uma equipa e essa equipa fecha a avaria e nem me contacta

Resposta
Sandro oliveira 23 Março, 2019 at 22:34

4 clientes aqui na rua mais eu temos este problema… O 16209 não faz nada, ignoram e fecham a avaria

Resposta
Ferreira 23 Março, 2019 at 21:56

Sintomas iguais aqui, instalação tem 3 dias
FiberGateway fabricado em janeiro 2019

Resposta
Farinheira 23 Março, 2019 at 20:24

+ 1 com o problema
aqui tudo igual como descrito nesta noticia

Resposta
pablo 23 Março, 2019 at 20:00

Tenho o mesmo problema com o meu telefone… já trocaram o Fiber Gateway por outro novo e ficou na mesma!!! estou a espera que resolvam o problema!!! e a pagar por um serviço de voz que não funciona a 100%…

Resposta
Geek Ciência Tuga 23 Março, 2019 at 20:04

Eles não vão resolver, basta ligar um pc que a ligação de portos são mais de 100 (para quem tem do Windows Vista para cima) ou MacOS ou algum sistema android (telemóvel/tablet).
Esta questão tem de ser resolvida com um novo firmware(software) ou com um novo hardware (novo router)

Resposta
Jose Nunes 23 Março, 2019 at 20:00

Estou com o mesmo problema desde que troquei da NOS para o MEO, e eles nem querem saber, dizem que está tudo ok com a linha?????
Mas pergunto, que linha??????

Resposta
Geek Ciência Tuga 23 Março, 2019 at 20:02

É a linha do VOIP, sim está registada mas não quer dizer que esteja bem

Resposta
Ana vicente 8 Março, 2019 at 23:33

Uma pergunta, é melhor reclamar ou esperar?

Resposta
Henrique 9 Março, 2019 at 13:34

Queixa-te à grande!
Isto só vai lá com muitas queixas o problema é que não ligam nenhuma

Resposta
Geek Ciência Tuga 23 Março, 2019 at 20:05

Sim, todos devemos reclamar, quanto maior o número de queixas mais pressão existe nos laboratórios de engenharia para resolverem esta situação.

Resposta
Rafa 6 Março, 2019 at 14:26

Boas, obrigado pela partilha
tenho o mesmo problema mas o 16209 diz que esta tudo bem
tenho falhas no telefone com o fibergateway

Resposta
Miguel 5 Março, 2019 at 23:57

Tenho o mesmo problema com o meu telefone, está na hora de me trocarem isto

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